云端消费旺！清明假期广州接收处理投诉举报3387件

4月7日，笔者从广州市市场监管局获悉，2025年清明假期，广州接收处理投诉举报3387件。其中，消费投诉2600件，涉嫌经济违法举报787件。

投诉举报较集中的行业领域有：服装鞋帽、食品、化妆品、家居用品、互联网服务等，主要涉及售后服务、产品质量、广告宣传、不正当竞争等问题。

云端消费业态需求旺，网络消费投诉举报占比超八成

数据显示，清明假期期间，广州线上消费需求持续，涉网络消费的投诉举报2649件，占总量近八成。

其中，服装鞋帽、家居用品、化妆品、互联网服务等线上消费争议较多，主要反映实物与宣传不相符、网购商品质量有瑕疵、服务体验不佳等问题。

涉服装鞋帽的投诉举报量位居首位

涉服装鞋帽的投诉举报量位居首位，有588件，占投诉举报总量近两成。主要反映服装质量存瑕疵、发货时间延迟、售后服务打折扣等问题。

涉家居用品及化妆品类投诉举报仍较集中，但相比2024年同期呈下降趋势。其中，涉家居用品的投诉举报272件，同比下降26.1%；涉化妆品的投诉举报274件，同比下降15.4%。主要反映售后服务履行不到位、商品功效与宣传不相符等问题。

目前，上述投诉举报已由各区市场监管部门跟进处理。广州市场监管部门告诫广大经营者，合规经营强根基，良好信用增活力。同时，提醒广大消费者如发生消费争议协商不成，可通过广州市市场监管局公众号“我要投诉”栏目投诉举报，或及时拨打12315/12345热线投诉举报。

南方+记者 郭苏莹

通讯员 穗市监